Je verwacht dat een upload bij het casino in één keer goed gaat: je kiest je eigen paspoort of bewijs van adres, klikt op verzenden en daarna gebeurt er niets meer. In de praktijk loopt het soms anders. Je hebt misschien een verkeerde afbeelding gekozen, een document van een familielid geüpload of een oud bestand dat nog op je computer stond. Bij LambaBet kun je zo’n fout meestal zelf herstellen, mits je de oorzaak op de juiste volgorde nagaat.
Het bestand op je apparaat was niet het juiste bestand
De eerste oorzaak zit bijna altijd in je eigen map met downloads of foto’s. Je ziet dan in de upload een pasfoto, een screenshot of een pdf die er op het eerste gezicht goed uitziet, maar die niet van jou is of niet het gevraagde document is. Controleer dit voordat je iets anders doet. Open het bestand op je apparaat buiten de browser en kijk naar de naam, de datum en de inhoud. Staat er een andere naam op, een andere vervaldatum of een ander onderwerp, dan heb je het verkeerde bestand gekozen. De oplossing is eenvoudig: zoek het juiste document op, en upload dat opnieuw via het uploadveld op je account. Controleer daarna of de nieuwe upload in je overzicht staat.
Je hebt een document van iemand anders geüpload
Soms gaat het niet om een verkeerd bestand van jezelf, maar om een document van een partner, ouder of huisgenoot. Dat gebeurt vooral op gedeelde computers of telefoons waarop meerdere mensen dezelfde foto’s of mappen gebruiken. Je herkent dit aan een naam, een geboortedatum of een adres dat niet met jouw gegevens overeenkomt. Let ook op de gegevens in je accountprofiel: als die niet kloppen met het document, past het bestand niet bij jouw verificatie. Haal het foute bestand niet zelf weg uit het systeem, maar zorg dat je het juiste document van jezelf uploadt. Controleer daarna in je accountinstellingen of je persoonsgegevens met het nieuwe document overeenkomen.
De upload is gelukt, maar de verkeerde versie staat nog actief
Een derde oorzaak is dat je de juiste upload hebt gedaan, maar dat er nog een eerdere, foute versie in je account staat. Het systeem kan dan het oude bestand blijven gebruiken, of je ziet twee documenten naast elkaar. Je merkt dit doordat je status niet verandert of doordat je een melding krijgt over een niet-leesbaar of ongeldig document. Ga naar het gedeelte met je documenten in je account en kijk welke versie als laatste is geüpload en welke status die heeft. Vervang of verwijder de oude versie alleen als je account die mogelijkheid geeft. Blijft de verkeerde versie staan, dan kun je het beste de voorwaarden en het gedeelte over verificatie nalezen om te zien hoe LambaBet met meerdere uploads omgaat.
Je upload is in een verkeerd veld of onder een verkeerd onderwerp terechtgekomen
De laatste oorzaak is een foutje in de plaats van de upload. Je kunt een bewijs van adres in het veld voor identiteitsbewijs hebben gezet, of een document hebben ingestuurd bij een onderwerp dat niet bij je vraag hoort. Het bestand is dan wel geladen, maar het wordt niet gecontroleerd zoals bedoeld. Kijk bij het uploadveld goed naar de titel of het type document dat erbij staat. Klopt het veld niet, verwijder dan de upload uit het verkeerde veld als die optie bestaat, en plaats het document op de juiste plek. Een upload die in het verkeerde veld staat, wordt niet automatisch verplaatst, dus controleer dit altijd na je nieuwe upload.
Drie waarschuwingssignalen
- Je ziet een naam, geboortedatum of adres op het document dat niet bij jouw accountgegevens past.
- Je upload verdwijnt uit je overzicht zonder dat er een status of melding bij staat.
- Je ziet het document van iemand anders in je account terug, ook nadat je het bestand hebt vervangen.